Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 22 marca 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich lulapee przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem lulapee.com. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych bezpośrednio za pośrednictwem serwisu lulapee.com, w tym dostępu do kursów, materiałów edukacyjnych, masterclassów oraz wszelkich innych treści cyfrowych oferowanych przez platformę.

2. Ogólne zasady zwrotów

Zwrot środków może zostać przyznany wyłącznie w przypadku spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce. Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności towarzyszących zakupowi oraz stopnia wykorzystania zakupionej usługi.

2.1. Termin składania wniosków

Wnioski o zwrot środków należy składać w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, chyba że przepisy powszechnie obowiązującego prawa stanowią inaczej.

2.2. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Zakup został dokonany nie wcześniej niż 14 dni przed datą złożenia wniosku.
Dostęp do materiałów edukacyjnych nie został w znaczącym stopniu wykorzystany - w szczególności ukończono mniej niż 20% treści objętych zakupem.
Wniosek zawiera jasne uzasadnienie przyczyny rezygnacji z usługi.
Zakup nie dotyczył oferty promocyjnej lub specjalnej, dla której wyraźnie wykluczono możliwość zwrotu.

2.3. Przypadki wyłączające prawo do zwrotu

Ukończenie lub znaczące wykorzystanie zakupionych treści (powyżej 20% materiału).
Upływ 14-dniowego okresu od daty zakupu.
Zakup dokonany w ramach oferty promocyjnej z wyraźnym wyłączeniem zwrotów.
Naruszenie regulaminu korzystania z platformy przez użytkownika.
Zakup subskrypcji po jej automatycznym odnowieniu - wniosek należy złożyć przed datą odnowienia.

3. Treści cyfrowe i dostęp natychmiastowy

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zakup treści cyfrowych z natychmiastowym dostępem może ograniczać prawo do zwrotu. Wyrażenie zgody na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowych - przed upływem ustawowego okresu odstąpienia od umowy - może skutkować utratą prawa do zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

4. Subskrypcje i płatności cykliczne

4.1. Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może w każdej chwili anulować aktywną subskrypcję za pośrednictwem ustawień konta. Anulowanie subskrypcji wstrzymuje jej automatyczne odnawianie, lecz nie uprawnia do zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy, chyba że wniosek o zwrot spełnia warunki określone w sekcji 2.

4.2. Opłaty za odnowienie

Opłaty pobrane w związku z automatycznym odnowieniem subskrypcji nie podlegają zwrotowi, jeśli użytkownik nie anulował subskrypcji przed datą odnowienia. W przypadku nieumyślnego odnowienia użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta - takie przypadki są rozpatrywane indywidualnie.

5. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

Skontaktować się z obsługą klienta drogą elektroniczną na adres: [email protected] .
Podać w wiadomości adres e-mail powiązany z kontem, numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu oraz zwięzłe uzasadnienie wniosku.
Oczekiwać na potwierdzenie przyjęcia wniosku - odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 5 dni roboczych.

Brak wymaganych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia wniosku lub skutkować jego odrzuceniem.

6. Sposób realizacji zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane na rachunek lub metodą płatności użytą podczas zakupu. Czas przetwarzania zwrotu wynosi od 5 do 14 dni roboczych, w zależności od operatora płatności. lulapee nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania instytucji finansowych lub operatorów płatności.

7. Częściowe zwroty

W uzasadnionych przypadkach lulapee zastrzega sobie prawo do przyznania częściowego zwrotu środków, proporcjonalnego do zakresu niewykorzystanej usługi. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu jest podejmowana wyłącznie według uznania lulapee, po indywidualnej ocenie każdego przypadku.

8. Wyjątkowe okoliczności

W przypadku wystąpienia poważnych problemów technicznych po stronie platformy, uniemożliwiających korzystanie z zakupionych treści, lulapee zobowiązuje się do rozpatrzenia wniosku o zwrot lub zaproponowania alternatywnego rozwiązania, niezależnie od standardowych warunków niniejszej polityki.

9. Zmiany w polityce zwrotów

lulapee zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie internetowej. Do zakupów dokonanych przed datą zmiany stosuje się politykę obowiązującą w dniu zakupu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub złożenia wniosku o zwrot, prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48338171175
Adres: Powszechna 15, 91-001 Łódź, Polska